Job title: AREA SERVICE MANAGER – BANDUNG
Company: OCBC NISP
Job description: Job Description:
JOB DESCRIPTION : * Bertanggung jawab atas aktivitas pelayanan terhadap customer di Area yang menjadi tanggung jawabnya, telah dilakukan sesuai standard service, regulasi dan kebijakan yang berlaku termasuk hal-hal terkait implementasi Program Anti Pencucian Uang Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU PPT).
- Mengindentifikasi nasabah potensial yang dapat di-refer ke bisnis (segment) lain dan memastikan proses referral/cross-sell berjalan dengan baik.
- Melakukan review terhadap jenis transaksi, tipe nasabah, proses kerja yang terkait dengan service excellence & pencapaian target bisnis.
- Sebagai Fasilitator/Person In Charge (PIC) pada [DM1] [DM2] sesi sosialisasi/refreshment yang diadakan untuk anggota tim, dalam memberikan pemahaman yang baik terkait service excellent dan product knowledge agar dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada nasabah.[DM3]
- [DM4] Melakukan pengelolaan biaya operasional, yang efektif dan efisien, serta memantau penggunakaan biaya agar tidak melebihi budget yang telah ditetapkan
- Melakukan pengawasan secara menyeluruh atas aktivitas pelayanan day to day yang dilakukan oleh anggota tim di Area yang menjadi tanggung jawabnya, antara lain:
- Melakukan monitoring terhadap productivity dan kinerja tim
- Melakukan monitoring agar setiap keluhan nasabah telah diselesaikan dengan baik sesuai ketentuan yang berlaku dan didokumentasikan serta diinput ke sistem Complaint Handling Management (CHM).
- Memastikan pengecekkan name clearance telah dilakukan oleh anggota tim, guna mengetahui negative info tentang calon nasabah, sehingga dapat memberikan feedback yang tepat dalam penanganannya.
- Melakukan pemantauan penyelesaian temuan audit serta memastikan tidak terjadi pengulangan atas temuan audit tersebut.
- Memastikan kondisi tangible cabang telah sesuai dengan standar service yang berlaku dan informasi/pengumuman untuk nasabah telah terpasang di tempat strategis dan telah up-to-date.
JOB QUALIFICATION :
- Minimum 5 tahun di bidang operasional perbankan, service perbankan, dan bisnis perbankan
- Usia Maksimal 38 Tahun
- Mampu bekerja dalam tim, terutama memimpin tim
- Orientasi pada pencapaian target yang diberikan oleh perusahaan
- Lokasi penempatan : Bandung
Expected salary:
Location: Jawa Barat
Job date: Fri, 17 Nov 2023 07:42:29 GMT
Apply for the job now!
